よくある質問

大変申し訳ございません。現在、キャリアメール(docomo/ezweb)でご登録いただいた場合、メールが届かない事例を確認しております。
そのため、メールアドレスのご登録はPCメールをご利用ください。
また、PCメールをご登録いただいたにも関わらず、メールが届いていない場合は、恐れ入りますが、迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
キャリアメールの方、または迷惑メールフォルダにも見当たらない場合は、「ご登録いただいたメールアドレスを明記の上」、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。

Ｑ. 注文がうまくいきません。どうしたら良いですか？

大変申し訳ございません。
お電話でのご注文も承っております。
（※この場合、お支払方法は”コンビニ前払い”か”代金引換便”となります）

◆フリーダイヤル
0120-960-010（受付時間：9:00~19:00/年末年始除く）

Ｑ. 注文のキャンセルはできますか？

大変申し訳ございませんが、出荷準備完了後のキャンセルはお受けすることができません。
ご注文に際しては、十分にご検討されてからお申し込み下さいますようお願い致します。

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90日間あんしん返金保証について

Ｑ. 返品後、何日後に返金されますか？

弊社にて返品商品を確認させて頂きました後、30日以内に返金手続きをさせていただきます。

Ｑ. 返金の流れを教えてください。

ご返品の前にまずはお問い合わせフォームに、「90日間あんしん返金保証の使用を希望」とご連絡をお願い致します。その後、弊店から返信いたしますので、返品依頼フォームにご入力いただいた後、「本体・カバー・保証書」の3点を返品窓口までご返品ください。
返品到着確認後、30日以内にお客様より、ご指定頂いた銀行口座にお支払代金を返金させて頂きます。

※恐れ入りますが、返品時の送料、振込手数料などの各種手数料は、お客様ご負担となります。
※事前の連絡がない場合、返品の受付ができない場合がございます。
※こちらの内容は予告なく変更・終了をすることがございます。

Ｑ. 90日間あんしん返金保証を1度使ったのですが、また使えますか?

大変申し訳ございません。
こちらの保証はお1人様1回限りとさせて頂いております。
※ご購入者様が同一名義の場合、お1人と判断させていただきます。
何卒ご了承くださいませ。

Ｑ. 90日間あんしん返金保証は商品ごとに使えますか？

大変申し訳ございません。
ドクタータフィ・プレミアマットレス、ドクタータフィ・スマートについてはどちらか１回のみの保証とさせていただきます。
どちらからで1度ご使用した場合、もう一方に使用することはできません。
何卒ご了承くださいませ。

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配送について

Ｑ. 配送会社はどこですか？

佐川急便になります。

Ｑ. 日時指定は出来ますか？

はい、可能でございます。時間帯は以下の時間帯よりご指定ください。
午前中（8時～12時） 12時～14時/14時～16時/16時～18時/18時～20時/18時～21時/19時～21時

※お住いの地域によって、一部日時指定のご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

Ｑ. 沖縄県（もしくは離島）に住んでいます。送料はいくらになりますか？

一律12,000円になります。

※離島、一部指定地域の方も送料が追加されますのでご了承ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

Ｑ. 土日や祝日の配送も可能ですか？

はい、可能でございます。指定日時をご入力ください。

Ｑ. プレゼントなのですが、配送先が違う場合はどうしたら良いですか？

配送先住所にご希望のお届け先をご指定ください。

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商品について

Ｑ. 商品のお手入れ方法を教えてください。

1.劣化やカビ防止のため、ウレタンの除湿を行ってください。
「ドクタータフィ・プレミアマットレス」は凸凹加工により、
通気性に優れていますが、ウレタンの性質上湿気がたまることがあります。
そのため、定期的に風通しの良い壁に立てかけたり、陰干しするなどして、乾燥させてください。（週に1回程度・可能であれば毎日）
また、ご家庭用の布団乾燥機のご使用もおすすめです。

2.定期的にカバーの洗濯をお勧めします。
「ドクタータフィ・プレミアマットレス」は製品横にファスナーが付いており、カバーが着脱できるようになっております。
こちらのカバーは洗濯機に対応しておりますので、いつでも清潔にご使用いただけます。

Ｑ. 商品の寿命はどれくらいですか。

ご使用環境により異なります。ウレタンは湿気に弱いため、上記のメンテナンス方法をご参考にしてください。また、3ヶ月に1度は上下（頭側と足側の向き）の入れ替えをして下さい。マットレスの上下を入れ替えるだけで、荷重の掛かる位置が変わり、へたりを抑え、品質を長持ちさせます。

Ｑ.布団乾燥機または電気毛布は使えますか？

はい。一般家庭でご使用できる、電気毛布、ふとん乾燥機などはご使用いただけます。（※ダニ対策モードなどの高温モードは避けてください。）

Ｑ. 注意することはありますか。

高熱、水気（湿気）、紫外線に弱いため、これらに注意してご使用ください。メンテナンスをせずに放置した場合、劣化・破損・カビの原因となります。

Ｑ. 汚れてしまった場合はどうすればいいですか。

シミなどの汚れが付いてしまったときは、水かぬるま湯でうすめた台所用中性洗剤を柔らかい布にひたし、軽く絞って表面をたたくようにしてふき取ってください。その後水を浸した布で洗剤をふき取り、自然乾燥させてください。カビ防止のために、シーツやマットレスカバーをはずし、横に立てて乾燥させてください。

Ｑ. 洗濯はできますか。

カバーは外して、洗濯機で洗うことができます。カバーに付いている洗濯絵表示をご確認ください。洗濯の際は、必ずファスナーを閉じてください。マット本体はウレタンなので洗濯はできません。

Ｑ. どちらの面が表でしょうか。

通気性が良く体を点で支える凹凸面を表に考えておりますが、柔らかめがお好きな方はその日の体調や気分によってリバーシブルとしてお好みでお使い分けいただけます。

Ｑ. 直にマットレスを敷いて使えますか。

基本的には、すでにお使いの寝具の上に重ねてご使用いただくことを想定しております。

また、下に敷くものの硬さで硬さの感触が異なる場合がございます。
もし、硬いと感じられる場合は下に敷くものを柔らかく、柔らかいと感じられる場合は硬いものを敷くことで、お好みやお体の状態に合わせて調整することができます。

1枚で使用している方もいらっしゃいますが、硬く感じすぎたり、通気性が悪くなりカビの原因になる可能性がございます。
すのこなどの通気性のよいものをご利用いただくか、直置きの際は、定期的に立てかけて通気性のよい場所で干すなどしてください。

Ｑ. 開封後凹んだまま復元しない。厚みがたりません。

圧縮梱包でのお届けのため、すぐに復元しない場合があります。
約1日広げた状態で放置してください。徐々に復元し、お使い頂けます。

また、季節によっては、復元までにお時間がかかる場合がございます。
恐れ入りますが、しばらくお待ちください。

Ｑ. 匂いがするのですが。

ウレタンフォームの持つ、細かな空洞に原料自体の臭いを保持しているため、
風通しのいい場所で陰干しをして空気が抜けるのを待ってください。

Ｑ. ウレタンが変色してしまいました。原因を教えてください。

光による変色です。ウレタンは太陽光や蛍光灯の紫外線によって染料が分解して変退色を起こします。真夏の直射日光は最も紫外線が強いものですが、曇り日でも変退色する可能性はにありますので天日干しせず、必ず風通しのよい日陰に干してください。どんなウレタンや生地でも必ず発生し、一度変色したものは元に戻りませんが、人体や今後の使用に影響はありません。

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