よくある質問

大変申し訳ございません。現在、キャリアメール(docomo/ezweb)でご登録いただいた場合、メールが届かない事例を確認しております。
また、PCメールをご登録いただいたにも関わらず、メールが届いていない場合は、恐れ入りますが、迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
キャリアメールの方、または迷惑メールフォルダにも見当たらない場合は、「ご登録いただいたメールアドレスを明記の上」、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。

弊社にて返品商品を確認させて頂きました後、30日以内に返金手続きをさせていただきます。

ご返品の前にまずはお問い合わせフォームに、「90日間あんしん返金保証の使用を希望」とご連絡をお願い致します。その後、弊店から返信いたしますので、返品依頼フォームにご入力いただいた後、「本体・カバー・保証書」の3点を返品窓口までご返品ください。
返品到着確認後、30日以内にお客様より、ご指定頂いた銀行口座にお支払代金を返金させて頂きます。

※恐れ入りますが、返品時の送料、振込手数料などの各種手数料は、お客様ご負担となります。
※事前の連絡がない場合、返品の受付ができない場合がございます。

はい、可能でございます。時間帯は以下の時間帯よりご指定ください。
午前中（8時～12時） 12時～14時/14時～16時/16時～18時/18時～20時/18時～21時/19時～21時

※お住いの地域によって、一部日時指定のご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

一律12,000円になります。

※離島、一部指定地域の方も送料が追加されますのでご了承ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

基本的には、すでにお使いの寝具の上に重ねてご使用いただくことを想定しております。

また、下に敷くものの硬さで硬さの感触が異なる場合がございます。
もし、硬いと感じられる場合は下に敷くものを柔らかく、柔らかいと感じられる場合は硬いものを敷くことで、お好みやお体の状態に合わせて調整することができます。

1枚で使用している方もいらっしゃいますが、硬く感じすぎたり、通気性が悪くなりカビの原因になる可能性がございます。
すのこなどの通気性のよいものをご利用いただくか、直置きの際は、定期的に立てかけて通気性のよい場所で干すなどしてください。

圧縮梱包でのお届けのため、すぐに復元しない場合があります。
約1日広げた状態で放置してください。徐々に復元し、お使い頂けます。

また、季節によっては、復元までにお時間がかかる場合がございます。
恐れ入りますが、しばらくお待ちください。