よくある質問

ご注文について

商品を交換したいのですが。 配送時による不具合以外は商品の交換を承っておりません。交換については お問い合わせフォーム(こちら)からご連絡ください。
注文したのですが、注文完了メールが届きません。 大変申し訳ございません。迷惑メールに該当する可能性もございますので、お手数ですが「info@doctoryotsu.com」をアドレス帳に追加頂き、弊社カスタマーセンター 「info@doctoryotsu.com」またはお問い合わせフォーム(こちら)までお問い合わせください。
注文がうまくいきません。どうしたら良いですか? 大変申し訳ございませんが、ご注文数量・お名前・お届け先住所・電話番号を記載の上、弊社カスタマーセンター「info@doctoryotsu.com」またはお問い合わせフォーム(こちら)までお問い合わせください。
注文のキャンセルはできますか? ご注文頂きますと直ちに出荷手配を開始いたします。大変申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルはお受けすることができません。
ご注文に際しては、十分にご検討されてからお申し込み下さいますようお願い致します。
返品について
返品後、何日後に返金されますか?

弊社にて返品商品を確認させて頂きました後、30日以内に返金手続きをさせていただきます。

返金の流れを教えてください。

ご返品の前にまずはお問い合わせフォーム(こちら)に必要事項明記の上、ご連絡をお願い致します。その後、「本体・カバー・保証書」の3点を当社指定倉庫に送料お客様負担にてご送付頂き、商品が指定倉庫到着後、30日以内にお客様よりご指定頂いた口座に商品代金を返金させて頂きます。

※事前の連絡がない場合、返品の受付ができない場合がございます。

配送について
配送会社はどこですか? 佐川急便になります。
日時指定は出来ますか?

はい、可能でございます。時間帯は以下の時間帯よりご指定ください。
午前中(8時~12時) 12時~14時 14時~16時 16時~18時 18時~20時 18時~21時 19時~21時

※お住いの地域によって、一部日時指定のご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

沖縄の離島に住んでいます。送料はいくらになりますか?

一律12,000円になります。

※離島、一部指定地域の方も同様に送料が摘要されますのでご了承ください。

土日や祝日の配送も可能ですか? はい、可能でございます。
両親へのプレゼントなのですが、配送先が違う場合はどうしたら良いですか? 配送先住所にご希望のお届け先をご指定ください。

 

商品について

商品の寿命はどれくらいですか。 ご使用環境により異なります。3ヶ月に1度は上下(頭側と足側の向き)の入れ替えをして下さい。マットレスの上下を入れ替えるだけで、荷重の掛かる位置が変わり、へたりを抑え、品質を長持ちさせます。
注意することはありますか。 風通しの良い環境で使用してください。メンテナンスをせずに放置した場合劣化・破損・カビの原因となります。
汚れてしまった場合はどうすればいいですか。 シミなどの汚れが付いてしまったときは、水かぬるま湯でうすめた台所用中性洗剤を柔らかい布にひたし、軽く絞って表面をたたくようにしてふき取ってください。その後水を浸した布で洗剤をふき取り、自然乾燥させてください。カビ防止のために、シーツやマットレスカバーをはずし、横に立てて乾燥させてください。
洗濯はできますか。 カバーは外して、洗濯機で洗うことができます。カバーに付いている洗濯絵表示をご確認ください。洗濯の際は、必ずファスナーを閉じてください。マット本体はウレタンなので洗濯はできません。
どちらの面が表でしょうか。 通気性が良く体を点で支える凹凸面を表に考えておりますが、柔らかめがお好きな方はその日の体調や気分によってリバーシブルとしてお好みでお使い分けいただけます。
直にマットレスを敷いて使えますか。 直にマットレスを敷くことは推奨しておりません。直に置いて使用すると通気性が悪くなりカビの原因になります。またマットレスの機能を最大限に発揮するためにも現在お使いの布団やベッドの上に敷いてお使いすることをお勧めしております。
開封後凹んだまま復元しない。 圧縮梱包でのお届けのため、すぐに復元しない場合があります。
約1日広げた状態で放置してください。徐々に復元し、お使い頂けます。
匂いがするのですが。 ウレタンフォームの持つ、細かな空洞に原料自体の臭いを保持しているため、
風通しのいい場所で陰干しをして空気が抜けるのを待ってください。
ウレタンが変色してしまいました。原因を教えてください。 光による変色 です。ウレタンは太陽光や蛍光灯の紫外線によって染料が分解して変退色を起こします。 真夏の直射日光は最も紫外線が強いものですが、曇り日でも変退色する可能性はにありますので天日干しせず、必ず風通しのよい日陰に干してください。 どんなウレタンや生地でも必ず発生し、一度変色したものは元に戻りませんが、 人体や今後の使用に影響はありません。